03 Окт 2009 | Автор: Natochka | Рубрика: Семья, Я и работа

Казалось бы, люди не волки и должны жить мирно, однако нередко они нападают на своих сограждан.

Приставания темпераментных типовое общественных местах, придирки бабушек “божьих одуванчиков” в транспорте, мелкое хамство в магазине способны как минимум испортить настроение на целый день. Почему же возникают конфликты между людьми, впервые видящими друг друга? И не мы ли сами провоцируем подобные действия?  

Территория комфорта

Человеческое общение происходит на определенных пространствах (территориях). Чтобы оно не вызывало раздражения, людям необходимо находиться в некотором отдалении друг от друга, причем величина этого расстояния для каждого человека индивидуальна и зависит от его пола, роста, внутреннего состояния, намерений и пр. Женщины предпочитают несколько меньшую дистанцию при общении, мужчины — большую. Любой человек даже на нейтральной или чужой территории имеет собственные границы, за которые пускает далеко не всех, а при вторжении в личное пространство начинает испытывать тревогу, дискомфорт. Наверняка многие чувствовали себя слегка неуютно, находясь, например, в лифте с незнакомцем или в переполненном городском транспорте.

Понять, почему так случается, поможет знание о территориях, на которых происходит общение, и границах личного пространства, соблюдение которых важно для нашей безопасности. Выделяют четыре группы территорий общения.

1. Интимная:

• ближняя — 10—15 см. На нее мы впускаем только самых близких лютей и любимых домашних животных;
• дальняя — 20—45 см. Это территория общения с людьми, которых мы хорошо знаем, кому доверяем.

I. Личная:

• ближняя — 45—80 см. Территория продуктивного рабочего общения — это надо учитывать, расставляя письменные столы в кабинете или детской комнате;
• дальняя — от 80 см до 1,5 м. На таком расстоянии чаще всего общаются люди в нашей стране.

3.      Общественная:

• ближняя — 1,5—2 м. Это территория, на которой происходят формальное общение, не приносящее результатов, и общение не знакомых друг с другом людей;
• дальняя — 2,0—2,5 м. На таком расстоянии чаще всего держатся прорабы на стройке, руководители крупного ранга, политики, а также военные и охранники при конвоировании этапов.

4.      Публичная:

• ближняя — 2,5—8,0 м. Территория учителя, лектора, человека, выступающего на собрании коллектива и т. п.;
• дальняя — более 8,0 м. Территория оратора на митинге, на дальней границе которой выставляется оцепление.

Интересно, что…

а у вахтера и сторожа личная территория — это весь охраняемый объект;

• у директора школы — вся школа;
• у продавца магазина — его отдел или весь магазин;
• у водителя автобуса — весь автобус;
• у мэра города — весь город.

И так далее.

Обычно человек интуитивно располагается на соответствующем расстоянии. Но, выбирая дистанцию, нужно думать не только о своем удобстве, но и о комфорте партнера по общению или ситуации (в городском транспорте, очереди, лифте и т. д.).

При вторжении незнакомца в личное пространство любой человек начинает испытывать тревогу, дискомфорт.

Стоп! личные владения

Представьте, что вокруг вас находится невидимая крепостная стена, границы которой можно очертить вашей вытянутой рукой. В этом пространстве вам спокойно, комфортно до тех пор, пока кто-то жестом, словом или даже взглядом не вторгнется на вашу личную территорию. Если посмотрите, как рассаживаются люди в пустом вагоне метро, то увидите, что они выбирают свободные сидения на расстоянии не менее вытянутой руки. Всем известен также жест, останавливающий приближающийся одушевленный или неодушевленный предмет — вы тянутая вперед рука: стоять, не пересекать границу!

Человек, владеющий ситуацией, не очень заботится о неприкосновенности “границ своей крепости”. Ему не требуется защита в виде охраны, столов, папок и т. д. Он не закрывается от окружающих. Неуверенные в себе люди предпочитают расширять личную территорию.

Для чего все это нужно знать? Для того чтобы стать культурным, воспитанным и сдержанным человеком. А еще, чтобы избежать психологического, а иногда и физического нападения. Психологическое нападение — это прежде всего словесная атака, когда нападающий или принуждающий вас к чему-либо человек использует слова, которые наносят ущерб вашему эмоциональному состоянию. Все случаи хамства в магазине, жэке, с вахтерами, лифтерами и пр. связаны в первую очередь с тем, что сотрудники, призванные вас обслуживать, как бы забывают об этом и воспринимают вас как вторгшихся на их личную территорию — это сильнее функциональных обязанностей. Помните об этом всегда. Можно, конечно же, бороться с повсеместным хамством, но, зная, что движет человеком, можно постараться понять и простить. В любом случае, если есть возможность избежать конфликта, его лучше избежать,  а

затем без эмоций подумать, как наказать (если вы этого хотите) некультурного работника.

Если в переполненном городском транспорте вас толкнули и вы в свою очередь наступили кому-то на ногу — извинитесь, ведь вы вторглись практически в интимную ближнюю зону пассажира, разрушив при этом все его “крепостные стены” (свои, конечно, тоже, но вам известно об этом, то есть вы предупреждены, а значит, вооружены). Территория общения вроде бы ничья, но теперь вы знаете, что она отчасти ваша и вашего собеседника, и научитесь вести себя соответственно полученным знаниям.

Женщины предпочитают несколько меньшую дистанцию при общении, мужчины – большую.

По той же причине в такси логичнее всего садиться на заднее сидение наискосок от водителя. В таком случае вы не нарушаете границу его личной территории (хотя профессионально он к этому привык), он видит вас в зеркало и вы “в случае чего” находитесь на безопасном и выгодном расстоянии от водителя.

Есть несколько неписаных правил поведения при большой скученности людей, соблюдение которых сведет к минимуму вероятность психологического, а возможно, и физического нападения.

1. Не следует смотреть на людей в упор.

2. Лицо не должно выражать никаких эмоций.

3. Желательно ни с кем не разговаривать, даже со знакомыми.

4. Рекомендуется читать книгу или жур­нал небольшого формата.

5. Чем теснее, тем сдержаннее должны быть ваши движения.

6. В лифте лучше смотреть на указатель этажей на табло.

Мы живем в эпоху стрессов, каждый из нас разряжается как умеет. Может так случиться, что продавщица, попутчик в лифте или транспорте ищут способ снять эмоциональное напряжение. Ваши сдержанность, тактичность и эти правила не дадут спровоцировать разрядку их плохого настроения на вас.

---